Bir Çalışan Eğitim Vakfı Oluşturmak


Çalışanları Bilgilendirmek ve Müşterileri Mutlu Etmek

Ziggy’nin Ev Geliştirme, şu anda Kuzeybatı Pasifik boyunca yayılmış konumları olan bir Spokane, Washington elyafıdır. Kendin-yap yapanlar için bol miktarda ürün ve evlerini hayallerindeki evlere dönüştürmek için biraz daha fazla yardıma ihtiyaç duyanlar için ek uygulamalı hizmetler sunuyorlar. Ziggy’s uzun süredir, yapabileceği bir tavırla, personelinin ve müşterilerinin doğru kaynaklara sahip oldukları sürece istedikleri her şeyi başarabileceklerine dair doğuştan gelen bir inançla gurur duyuyor. Ve Ziggy, Cornerstone’u bulduklarında öğrenme, işe alıştırma ve uyumluluk hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duydukları doğru kaynağı buldu. Çalışanlarının işte başarılı olmak için ihtiyaç duydukları her şeyi öğrenmelerini sağlamak için Cornerstone’u kullandılar ve hâlâ ortaklıktan daha fazlasını alıyorlar.

Çalışan Eğitimi İçin Bir Temel Oluşturma

Ziggy’s, Vern “Ziggy” Ziegler’in memleketi Spokane’de tek duraklı bir ev geliştirme mağazası açmasıyla başladı. Bu ilk lokasyonun 1965’te açılmasından bu yana, şu anda hem Washington hem de Idaho’ya yayılmış altı perakende lokasyonunda ve bir üretim şubesinde 250’den fazla kişiyi istihdam ediyorlar. Bu tür bir büyümenin çevrimiçi bir LMS platformuna ek olarak mağazalar arasında daha derin entegrasyon gerektirdiği erkenden anlaşıldı.

Ziggy’nin Eğitim Müdürü Jordan Worthington, “Ele alınması gereken ana zorluklardan biri, birden çok konumda yeni işe alımlar için tutarlı uygulamalar oluşturmaktı” dedi. “İkincisi, düzenli uyumluluk eğitimi uygulamak ve eğitimin iyi kayıtlarını tutabilmek için tutarlı bir yönteme sahip olmaktı.”

Ayrıca Ziggy’nin bir şirket olarak genişlemesi, her zamankinden daha geniş bir envanter anlamına geliyordu. Satış ekibi üyeleri artık müşterilerin ev geliştirme ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olurken akıllarında tutmaları gereken sürekli büyüyen ürün listelerine sahip.

Ziggy’s, büyümelerine göre ölçeklenebilecek bir LMS’ye ihtiyaçları olduğunu biliyordu. Ve Cornerstone’un o LMS olduğunu buldular. Worthington’a göre, “Çok sayıda demoya katıldım ve Cornerstone bizim için doğru seçim gibi göründü. O zamanlar bunun ne kadar mükemmel bir uyum olacağını bilmiyordum.”

Ev tadilatı şirketinin Kendin Yap ruhuna sadık kalan Worthington, Ziggy’nin çalışanları için ek öğrenme fırsatları da sunan sıfırdan bir çevrimiçi uyum eğitim programı oluşturmak için Cornerstone’u kullanabildi.

Baret Projeleri İçin Yazılım Kullanma

Ev tadilatının bazen engebeli ve dünyevi imajına rağmen Ziggy’s, gerçek dünyanın ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi kaynakları kullanmanın önemini biliyordu. Yeni çalışanlar getirdiklerinde, ihtiyaçlarını olabildiğince verimli bir şekilde karşılayabilecek bir ürün kullanmanın çok önemli olduğunu anladılar.

Worthington, “‘Botlarını bağla ve işe koyul’ günleri çoktan geride kaldı” dedi. “Potansiyel işe alımlar ve yeni çalışanlar, işletmelerde çalışmaya başladıklarında belirli bir düzeyde ilgi, dikkat ve yapı görmeyi beklerler. Kendimizi tanıtabilmek, beklentilerimizi ifade edebilmek, uyum sağlamak ve ekibimize katılmayla ilgili bazı hızlı ipuçları verebilmek, iyi çalışanları çekmek ve elimizde tutmak için gerekliydi.”

Cornerstone’un yardımıyla Ziggy’s, işe alım sürecini hızlandırmayı ve daha fazla beceri geliştirme için sürekli destek sunmayı başardı. Sezgisel ve anlaşılması kolay uyumluluk eğitimi kursları sağlamak için Cornerstone’u kullandılar.

Çalışanları Bilgilendirmek ve Müşterileri Mutlu Etmek

Yine de Worthington, işe almanın buzdağının sadece görünen kısmı olduğunu fark etti. Ziggy’s’deki yeni ürünlerin sürekli artmasının, personelin gelen envanteri takip etmesinin gerekli olduğu anlamına geldiğini biliyordu.

“Bazı çalışanlarla anket yaptıktan sonra, satın alma departmanımızla satış ekibimiz arasında bir kayıp halka olduğunu fark ettik” dedi. “Bu eksik bağlantı, yeni ürünlerin kaçırılmasına neden oldu. Ürünün ne olduğundan habersizken veya stoklarımızda varken müşteriye ürün satmak çok zor.”

Bu sorunu çözmek için Ziggy’nin Cornerstone Learner Home afişinde yeni ürün uyarıları oluşturdu. Artık çalışanlar gerçek zamanlı olarak güncel bilgilere sahip olabilir ve müşterileri en yeni ve en harika ürünler hakkında bilgilendirmeye hazır olabilir.

Belirli Öğrenme İhtiyaçlarını Karşılamak

Ziggy’s, sektörlerine özgü ihtiyaçları karşılayabilecek bir LMS’ye ihtiyaçları olduğunu biliyordu. Çok fazla uyarlanabilirlik, ek eğitim materyalleriyle destekleyebilecekleri önceden var olan içerikten oluşan geniş bir kitaplık arıyorlardı. İşlerinin doğası göz önüne alındığında, bu, müşteri hizmetleri ve satış eğitimine ek olarak, çalışanların gerekli sertifikalar için – genellikle fiziksel görevler veya güvenlik önlemlerinin üstünde ve ötesinde – eğitimi anlamına geliyordu.

Worthington, “Çalışanların bizim için çalışabilmeleri için gereken çeşitli sertifikalar var. Çoğu çalışan için forklift eğitimi, ilk yardım, yangın söndürücü, kilitleme etiketleme ve tehlikeli kimyasallar gereklidir. Cornerstone ile çeşitli grupları kullanarak bu kurslar için belirlenmiş tarihler belirleyebildim.”

Bu sadece başlangıçtı. Ziggy’s daha sonra Cornerstone’un otomasyon yeteneklerinden yararlanarak bu temel sertifika eğitimini hızlandırmayı başardı. Aramıza yeni katılanlar hemen sisteme giriyor ve gerekli eğitimlerini tamamlamaları için hatırlatmalar alıyorlar. Çalışanlar bir seviyeden diğerine geçerken, manuel denetime gerek kalmadan otomatik olarak yeni eğitimler alırlar.

Şirket Konumlarında Güvenliği Destekleme

Ziggy’s, Cornerstone’u uyguladıktan sonra rutin iş yeri güvenlik eğitimlerini de geliştirmeyi başardı. Çalışanların kendi yerlerinde ağır makineler, tehlikeli kimyasallar ve diğer potansiyel olarak tehlikeli ekipmanlarla çalıştığı göz önüne alındığında, bu iyileştirilmiş eğitim, personelin iş başında rahat ve bilgili hissetmesini sağladı. COVID-19 güvenlik önlemlerinin arttığı zamanlarda Ziggy çalışanları, maskeleme, sosyal mesafe ve diğer ilgili hastalık önleme önlemleriyle ilgili öğrenmelerle kendilerinin ve müşterilerinin güvende kalmasına yardımcı olmak için Cornerstone’u kullandı.

Worthington, “Güvenlik eğitimimiz bizim için büyük bir kazanım oldu,” dedi. “Yaklaşık iki yıldır aylık güvenlik eğitimi veriyoruz. Her yerde güvenlik komitelerine ve Temel Taşı eğitimimize dönüştü. Deneyim faktörümüzü yıldan yıla düşürdük ve iş yeri kazalarını yarı yarıya azalttık.”

İş yeri kazalarını bu kadar keskin bir ölçümle azaltmak, faydalardan sadece bir tanesiydi. Ziggy’s ayrıca Cornerstone’u her çalışan için düzenli uyum eğitiminin dijital bir kağıt izini toplamak için kullandı. Talihsiz bir kaza durumunda, Ziggy’nin yönetimi, personeli güvende tutmak için ellerinden gelenin en iyisini yaparken aynı zamanda kuruluşa daha fazla sorumluluk koruması sağladıklarından emindi. Münferit bir durumda Ziggy’s, güvenlik düzenleyicilerinden İyi Niyet indirimi aldı ve Cornerstone ile güvenlik eğitimi uygulama konusundaki uzun geçmişleri nedeniyle alıntıları yarıya indirdi.

Yol Boyunca Yardım Bulma

Worthington’ın Cornerstone’u uygulamak için kendi deneyimine gelince, bundan daha mutlu olamazdı. Güncel bir dijital LMS için verimsiz ve analog eğitim yöntemlerinden vazgeçerek Ziggy’s’i 21. yüzyıla getirmesi gerektiğini biliyordu.

“Eğitim izlemek için bir yönteme ihtiyacımız olduğunu biliyordum. Küçük bir İK departmanımız var. Eğitim amaçlıyım… ve o noktada Öğrenme Yönetim Sistemlerine çevrilmemiştim. Bu tür rollerde ve orada olanlarda tamamen yeniydim” diye açıkladı.

Meslektaşları ona Cornerstone’u tavsiye etti ve o, basitliğini ve uyarlanabilirliğini hızla benimsedi. “Birden fazla maliyet merkezi oluşturduk, ancak biz daha çok yatay [rather] büyük bir dikey hiyerarşiden daha fazla” dedi. “Köşe Taşı, o devasa hiyerarşi için de harika çalışacak, ancak bunu biraz basitleştirmem gerekiyordu ve bunu yapabildim.”

Worthington ayrıca, Öğrenme ve Geliştirme veya öğrenme sistemleri konusunda fazla deneyimi olmayan bir eğitim yöneticisi olarak kariyerine başladı. Ziggy’s için üretim ustabaşı olarak çalıştı ve ardından iç eğitim başkanı olarak dümene geçmeden önce yaklaşık on yıl müdür yardımcısı olarak çalıştı. İlk endişesinden sonra, Cornerstone’un yeni rolünde koşarak yere basmasına da yardımcı olacağını hemen fark etti.

“Uygulama konusunda Amber Lambirth ile çalışmak harikaydı. Nazik ve çok sabırlıydı, ”dedi Cornerstone temsilcisi için. “Bu, sıfır deneyime sahip, kendine güvenen bir yönetici olmama yardımcı oldu. Kullanabileceğimiz ve kullanacağımız yönle liderliğe yeni fikirler sunma söz konusu olduğunda güven kesinlikle gerekliydi.

Gelecekteki Değeri Dört gözle Bekliyoruz

Ziggy’nin Cornerstone ile ortaklığı henüz ilk aşamalarında ve Worthington, işi yeni yollarla büyütmek için yazılımdan yararlanmayı dört gözle bekliyor. Halihazırda diğer Cornerstone ürünlerini bir bütün olarak şirketin farklı alanlarına entegre etmenin yollarını planlıyor.

“Bu sistemlerin çoğu, ister [they] LMS, HRIS veya ERP’ler aynı şeyler üzerine kuruludur: kullanıcılar, kullanıcı grupları, izinler ve site yapılandırması” dedi. “Cornerstone ile bu deneyime sahip olmak, organizasyonumuzdaki diğer çeşitli sistemlerle çalışma zamanı geldiğinde harika bir kavramsal bilgiye sahip olmamızı sağladı.”

Örneğin, Worthington, tüm konumlardaki personele sürekli yeni eğitimler ve eğitim bilgileri akışı sağlamak için Temel Microsoft SharePoint entegrasyonlarından yararlandı. “SharePoint bültenleri oluşturuyorum [with] içinde bir, iki, üç veya dört modül [them] bu almak [staff members] doğrudan Köşe Taşı’na, böylece öğrencilerimizi o sırada bakmalarını istediğimiz bir şeye yönlendirebiliriz. Ve sonra onları, baktıkları ve başardıkları veya o platform aracılığıyla Cornerstone’da bitirdikleri şeyler aracılığıyla teşvik ediyoruz” dedi.

Worthington ve Ziggy’s için her zaman iyileştirmeye yer vardır; onların işi bu. Cornerstone ile artık müşterilerinin herhangi bir ev projesinde olduğu gibi Kendin Yap ince ayarlarına ve yükseltmelerine uygun bir eğitim platformuna sahipler.

Worthington, “Köşe Taşı bana işime güven verdi,” dedi. “Bana L&D yaratıcılığım için bir çıkış yolu sağladı ve organizasyonel gelişim ve yönetimde bana bir gelecek verdi.”

Yazar

David Beaton tarafından kaleme alınan makale.

e-Kitap Sürümü: Köşe Taşı Öğrenme

Temel Öğrenme

Öğrenmeyi, büyümeyi, becerileri ve yetenekleri kişiselleştirilmiş, derlenmiş bir deneyimde bir araya getiren hepsi bir arada öğrenme sistemi.

İlk olarak şu adreste yayınlandı: www.cornerstoneondemand.com.


Kaynak : https://elearningindustry.com/ziggys-home-improvement-builds-a-strong-education-foundation-for-employees

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir