CRM’ler HBCU’ların Öğrencileri Desteklemesine Yardımcı Olabilir mi?


A yeni raporbugün piyasaya sürüldü, bir müşteri hizmetleri yönetim sistemi veya CRM kullanmanın, geçmişte Siyahi kolejlerin ve üniversitelerin öğrencilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olabileceğini öne sürüyor.

Rapora göre, en az 10 çalışanı olan şirketlerin çoğu, müşterilerle iletişimi yönetmek için bir yazılım sistemi olan CRM kullanıyor, ancak kolejlerin ve üniversitelerin yarısından azı bir CRM kullanıyor. Rapor, Tarihsel Olarak Kara Kolejler ve Üniversiteler Dijital Dönüşüm girişiminin veya bir grup HBCU’nun sosyal hareketliliği ilerletmeye odaklanan Eğitim İlerlemesi için Ortaklık’ın yardımıyla iki CRM modelinden birini kullandığı bir proje olan HBCU Dx’in ilerlemesini açıklamaktadır. HBCU öğrencileri arasında. Bir danışmanlık firması olan Whiteboard Advisors, kuruluş tarafından altı HBCU’daki personel üyeleriyle yapılan görüşmeler yoluyla projeyi değerlendiren raporu hazırlamakla görevlendirildi.

Girişimin amacı, “üniversitelerin, bireylere bir çevrimiçi alışveriş sepetinde ürün bıraktıklarında veya öğrencilerin başvuruları tamamlamalarına, finansal yardımda gezinmelerine veya kaydolmalarına yardımcı olmak için göz muayenesi veya saç kesimi zamanının geldiğini hatırlatan aynı teknolojiyi kullanmalarını sağlamaktır. konut için, ”diyor rapor.

Altı kurum, işe alım ve kabule odaklanan ilk modeli uyguladı ve daha sonra dört kurum, ilk modelden çıkarılan dersleri içeren ve aynı zamanda öğrenci başarısına ve kaynak yaratmaya odaklanan ikinci modeli uygulamaya koydu. Eğitimde İlerleme için Ortaklık, iki yıllık başlangıç ​​maliyetlerini, veri entegrasyonu ve eğitim ve desteği sağladı.

Rapor, CRM’lerin yinelenen araçları ortadan kaldırarak, artan kayıt yoluyla geliri artırarak ve yalın personelin zamanını daha verimli kullanmasına olanak tanıyarak HBCU’lara zaman ve maliyet tasarrufu sağlayacağını tahmin ediyor. Örneğin, Alabama Eyalet Üniversitesi’nde çalışanlar, CRM’nin uygulamaları daha hızlı işleme koymalarına yardımcı olduğunu ve departmanlar arasındaki iletişimi geliştirdiğini bildirdi. Rapor ayrıca, kurumlarda yapılan görüşmelere dayalı olarak, BT uzmanlarının engellerin üstesinden gelmek ve süreci hızlandırmak için kabul ofislerine yerleştirilmesi ve çalışanlara sürekli CRM eğitimi verilmesi dahil olmak üzere gelecekte HBCU’larda CRM uygulama sürecinin nasıl iyileştirilebileceğine ilişkin tavsiyeler sunuyor. ve kurumların yazılımı karşılamaya nasıl devam edebileceklerini strateji haline getirmek için bir finansman analizi yürütmek.


Kaynak : https://www.insidehighered.com/quicktakes/2023/01/17/report-can-crms-help-hbcus-support-students

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir