Dijital Dönüşümü Nasıl Sürdürür

Dijital Dönüşümün Rotasında Kalmak

Liderlik son birkaç yılda değişti. Liderler benzeri görülmemiş bir karmaşıklıkla karşı karşıya kaldıkça ve kuruluşlarında hem harici hem de dahili olarak değişime uğradıkça bu dönüşüme devam edecek. “Liderlik Planı” başlıklı bu makale dizisi, liderlerin benimseyebilecekleri ve örgütsel bağlamlarına uyarlayabilecekleri kritik liderlik unsurları hakkında içgörüler sunmaktadır. Dizi, dijital dönüşümü yönlendirmek, insanları yönlendirmek, verilerden yararlanmak, kültür değişimini yönlendirmek ve geleceğe odaklanmak gibi temel liderlik işlevlerine odaklanıyor. Bu makale, liderlerin dijital dönüşümü nasıl başarılı bir şekilde sürdürebileceğine odaklanmaktadır.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Deloitte, dijital dönüşümü, giderek değişen ve karmaşık bir ortamda rekabette farklılaşma yaratmak için yeni dijital araçlar, platformlar ve iş modellerinin uygulanması olarak tanımlıyor. Strateji olarak dijital dönüşüm sadece kanal olan teknolojiler yerine iş sonuçlarına odaklanmayı gerektirir. Çoğu kuruluş, geliri artırmak, maliyeti azaltmak ve riski azaltmak için dijital dönüşüm uygular. Öğrenme ve geliştirme bağlamında, dijital dönüşüm yeni değil. Covid-19 pandemisinden önce başladı ve öğrencilerin sürekli değişen ihtiyaçları ve dikkat süreleri, yeni sanal öğrenme teknolojileri ve rekabetçi öğrenme ortamı göz önüne alındığında, o zamandan beri muazzam bir şekilde hızlandı.

Liderler Dijital Dönüşümü Nasıl Başarıyla Sürdürebilir?

Dijital dönüşüm aslında her şeyi kapsayan bir organizasyonel ve kültürel değişim girişimidir. Başarılı uygulamanın birkaç adımı olsa da, bu makale liderin planı için yedi kritik adım sunuyor:

Dönüşüm İhtiyacını Tanımlayın

Dönüşümün “nedenini” tanımlamak temeldir çünkü bu, öğrenenlerinize daha iyi hizmet vermek için kuruluşunuzun dönüşüm gerekliliği konusunda bir öğrenen lider olarak vizyonunuzu belirlemenizi sağlar. Neden dönüştürmeniz gerektiği ile başlamak, stratejik ihtiyacı netleştirir, beklenen sonuçları tanımlar ve çabayı daha geniş kurumsal stratejiyle uyumlu hale getirir. Ayrıca, lider olarak, liderlik ekibinizden ve daha geniş organizasyondan katılım kazanmanızı sağlar.

Büyük Düşün, Küçük Başla

Dijital dönüşüm, iyi yapılırsa, kuruluşunuzun her parçasına ve yönüne dokunur. Başka bir deyişle, büyük, geniş ve derindir, bu da önemli risk taşıdığı anlamına gelir. Riski önceliklendirmenin ve azaltmanın etkili bir yolu, bir pilot uygulama tasarlayarak ve uygulayarak küçük bir başlangıç ​​yapmaktır. Pilot projeler düşük maliyetli, düşük riskli ve yüksek yatırım getirisi (ROI) çünkü neyin işe yarayıp neyin yaramadığını hızlı bir şekilde öğreniyorsunuz ve buna göre yinelenebiliyorsunuz.

Kültür Değişikliğini Geliştirmek

Dijital dönüşümü yönlendirmenin kilit unsurlarından biri kültür değişimidir. Kültür, insanların kuruluşunuzla etkileşime girerken gördükleri, duydukları ve hissettikleri şeydir. İnsanları, süreçleri, verileri, teknolojileri ve yönetişimi senkronize tutan yapıştırıcıdır. Kültürü değiştirmek kritik ve aynı zamanda risklidir çünkü başarısız olursa, insanlardan ve kuruluşa olan güvenlerinden başlayarak işler hızla bozulacaktır. Kültür değişimini başarılı bir şekilde teşvik etmek için açık, şeffaf ve sık sık iletişim kurmalısınız. Yararları görerek ve getirdiği riskleri anlayarak değişimi benimsemek için liderlik ekibinizi ve kuruluştaki tüm çalışanlarınızı sürece dahil etmeniz gerekecektir.

Yeni Teknolojileri, Ağları ve Platformları Keşfedin

Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini optimize edebilmeniz için yeni teknolojilerin, sistemlerin, ağların ve platformların keşfedilmesi anlamına gelir. AI (Yapay Zeka) ve Makine Öğrenimi gibi yeni teknolojilerin pilot uygulaması, israfı ortadan kaldırmaya, maliyetleri düşürmeye ve tekrarlanan süreçleri ölçeklendirmeyi hızlandırmaya yardımcı olabilir. Bu da, stratejik problem çözme ve planlamaya odaklanmak için değerli yetenekleri serbest bırakabilir. Ağ etkilerinden yararlanmak, mevcut ve yeni müşteri hedef pazarlarında marka gücünüzü güçlendirmede güçlü olabilir. Platformlar, kuruluşunuz ve diğer ilgili satıcılar tarafından sunulan uygulamalar aracılığıyla ürünlerinize ve hizmetlerinize sorunsuz erişim sağlamada güçlü olabilir. Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmeye ve ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini optimize etmeye çalışırken bu unsurların bazılarını veya tamamını kullanabilirsiniz.

İnsanların Çevresindeki Süreçleri Yeniden Tasarlayın

Pilot sonuçları analiz ederken ve hangilerinin ölçeklendirilip kuruluşa dahil edileceğini fark ederken, mevcut politikaları ve süreçleri yeniden tasarlamanız gerekecektir. Dijital dönüşümü yönlendirmenin kritik unsuru, insanları yeniden tasarlamaktır. Bu, müşterilerinizin, çalışanlarınızın ve paydaşlarınızın ihtiyaçları doğrultusunda yeni süreçler tasarlamak için tasarım odaklı düşünmeyi kullanmak anlamına gelir. Çoğu zaman, süreçleri yeniden tasarlarken, kuruluşlar yalnızca süreç mekaniğine odaklanır ve sürecin önce müşteriye, sonra çalışana ve genel olarak paydaşa hizmet etmesi için ihtiyaç duyduğu temel unsuru göz ardı eder. Müşteri deneyimi, performansınızı ve karlılığınızı artırabileceği veya bozabileceği için kuruluşun başarısı için hayati önem taşır. Ek olarak, çalışan deneyimi, kuruluşların ele almakta başarısız olduğu önemli bir unsurdur. Ayrıca, paydaşların ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak, geleceğe yönelik uzun vadeli destek ve katılım sağlayabilir.

Sonuçları İnceleyin ve Yineleyin

Pilot çalışma ve süreç yeniden tasarımını tamamladığınızda, müşterileriniz, çalışanlarınız ve paydaşlarınız için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ayırt edebilirsiniz. Sonuçları, öğrenilen dersleri ve farklı yapılması gerekenleri tartışmak için tüm kuruluşa açık bir pilot inceleme turu düzenleyebilirsiniz. Teknolojiler, sistemler, ağlar ve platformlar arasında sonuçların gözden geçirilmesi, hangi çabaların hurdaya çıkarılacağı ve hangilerinin yineleneceği hakkında bilgi sağlayabilir. Ardından, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için ince ayarlarla yeniden başlatabilirsiniz.

Kutlayın ve Ölçeklendirin

Dönüşüm gerçekten sona ermese de, ufuktaki bir sonraki değişiklik için daima ileriye bakmanız gerektiği için, pilotlarınız sonuçlandığında kutlamak önemlidir. Kutlamalar, pilotlar üzerinde çalışan ekipleri takdir etmek ve sıkı çalışmaları için onlara teşekkür etmek kadar basit olabilir. Veya organizasyonel ödül törenlerinde ekiplerin sertifika, para veya diğer ödüllerle tanınması kadar ayrıntılı. Kutlamaların ardından, dijital dönüşüm çabalarınızın ilk dalgasını uygulamak için işletme genelinde pilot sonuçları ölçeklendirme konusunda ileriye giden yolu belirlemeniz gerekecek.

Çözüm

Dijital dönüşümü sağlamak ne kolay ne de basit. Tam odaklanmanızı ve bağlılığınızı gerektirecek ve ekibinizi organizasyonun neden ve nasıl dönüşebileceği konusundaki vizyonunuz etrafında toplama yeteneğinizi test edecek. Bu denenmiş ve test edilmiş adımları izlemek, bazı tuzakları atlamanıza ve kuruluşunuzu dönüştürmek için başarılı bir yol sağlamanıza yardımcı olabilir.