İş Hayatında Öğrenme ve Gelişim Eksik



İş Hayatında Öğrenme ve Gelişim Eksik

Belirsiz Koşullarda Öğrenmenin Rolü

Son zamanlarda bir şey fark ettiniz mi ve daha iyisi için değil mi? Size hizmet etmesi beklenenlerle müşteri etkileşiminin genel kalitesinde bir düşüş fark ettiniz mi? Eğer yaptıysanız, o zaman iyi! Delirmiyorum…peki, belki biraz, ama bu terapistim için bir konuşma. Bu sadece bir tesadüf değil; pandemiden bu yana müşteri desteğinde önemli bir düşüş oldu. Soru, çalışanın Öğrenme ve Gelişiminden (L&D) sorumlu olanların hesaba katılması gerekip gerekmediğidir. Yoksa uygulayıcılar “hey, bu bizim suçumuz değil mi?”

Bak, anladım. Zaman hemen hemen herkes için zor. Enflasyon hızla artıyor (sadece ABD’de değil) ve ne yazık ki COVID-19 dünya çapında ekonomik bir sıkıntı olmaya devam ediyor. Ancak tüm bunlara direnen tek şey Büyük Vazgeçme veya Büyük Vazgeçme olarak bilinen şeydir. Birçok faktör şirketler için gerçek bir tahribata yol açsa da, müşteri hizmetlerindeki herhangi bir tür düşüş Big Quit’in bir sonucudur. Ancak Big Quit, mevcut ihtiyaçları desteklemek için mevcut ve yeni çalışanları yönetmek ve eğitmekle de ilgilidir. Daha sonra.

Şimdi, Büyük İstifa’nın ne olduğunu hala bilmiyorsanız, belki de tek kişi sizsiniz. Basit bir ifadeyle, pandeminin iki yıllık uzaktan ve hibrit çalışma düzenlemelerinden kaynaklanan ve insanların yaptıkları işi, nasıl yaptıklarını ve nerede yaptıklarını yeniden düşünmeleriyle sonuçlanan benzersiz bir ekonomik durum. Diyebilirsiniz, ancak ön saflardaki çalışanların uzaktan çalışma seçeneği yoktu! Bununla birlikte, birkaç uzun süreli ekonomik kapanma nedeniyle en çok olumsuz etkilendiler ve kilitlenmeler ve uzun yavaş dönemler sırasında genellikle beklenmedik bir şekilde temel gelirlerini kaybettiler. Doğal olarak, yeni ve daha güvenli işler ve roller aradılar. Zorundaydılar. Sonuç olarak, şirketler önemli ön cephe pozisyonlarındaki önemli eksiklikleri doldurmak için çabaladılar. Ancak, daha güvenli ve değerli rollerden (Big Quit) başka gelir kaynakları arayan mevcut çalışanlarını kaybederek ve ardından hızla yeni, eğitimsiz personel kiralamak zorunda kaldıkları bir kısır döngü ile karşı karşıya kaldılar.

Elbette, modern istihdam tarihinde hiçbir zaman, tüm sektörlerde yaşam önceliklerini yeniden düşünen ve anlamlı ve finansal olarak ödüllendirici iş arayan bu kadar büyük bir çalışan grubu olmamıştı. Tüm bunlar olurken, şirketler personel seviyelerini korumak ve sonuç olarak tüketiciler olarak almayı beklediğimiz ürün ve hizmet kalitesini korumak için giderek daha fazla zorlanıyor. Bu olmuyor, en azından iyi değil ya da tüketici beklentilerine göre.

Personel kıtlığı ve personelin nasıl tahsis edileceği sorunu, genel halk ve tüketiciler arasında önemli hayal kırıklıklarına neden oluyor; Basitçe, şirketlerle zayıf etkileşimlerde deneyimlediğiniz şey budur. Büyük Çıkış hakkında hiçbir şey yapılamazken, sorulması gereken soru, bu kötü hizmet ve desteğin sorumluluğunu kim üstlenmeli? Dahili olarak, herkes bir miktar sorumluluk üstlenmelidir, ancak bazıları, özellikle daha iyi bir yaşam, daha iyi ödeme ve daha güvenli gelir arayan çalışanlar gibi, herhangi bir suçlamayı hak etmiyor. Bir düşünün: Öngörülemeyen, hoş karşılanmayan ve hatta düşmanca bir çalışma ortamında çalıştıysanız, özgeçmişinizi de süslemiş olursunuz.

Suç şirkette mi? Öyle düşünürdünüz ve muhtemelen herkes bir günah keçisi arıyordur. Ancak birçok iç işlev için bazı faktörler kontrolleri dışındadır. Şimdi, bu, sorunları çözmeye yardımcı olma sorumluluklarından kaçmak değil, bu endişeyi nasıl ele almaları gerektiğini takdir etmek anlamına geliyor. Operasyonel süreçlerin sorunsuz bir şekilde işlemesini sağlamak bir şirketin liderliğine bağlı olsa da, stresi hafifletmek de şirket içi destek fonksiyonlarının rolü ve sorumluluğundadır. Evet, dikkatler üzerinizde, insan kaynakları (İK) ve Öğrenme ve Gelişim.

Görüyorsunuz, şu anda yaşadığımız gibi çalkantılı zamanlarda, şirket liderleri etkinleştirme işlevlerinin hızlanmasını ve eldeki ihtiyaca cevap vermesini bekliyor. Özellikle ekonomik gerileme veya belirsizlik dönemlerinde birincil operasyonel faaliyetler düştüğünde, destekleyici işlevlerin artması beklenir. Burada eylemde eksik olan iki destekleyici işlev, insan kaynakları ve Öğrenme ve Gelişimdir. Doğal olarak, insanlarla uğraşırken! Diğer destekleyici işlevler (örneğin, pazarlama, finans, BT) yapmaz (ve bu işlevlerin şu anda elleri başka sorunlarla doludur). Hem İK hem de L&D, bir şirketin sorunsuz operasyonlarının önünde ve merkezindedir.

Öğrenme ve Gelişim Neden Hızlanmalı?

Bu temel etkinleştirici işlevler, insan kaynakları ve Öğrenme ve Gelişim, beklentileri karşılamıyor. İK için, birçok dış ekonomik faktör, yüksek ciro sorununu çözme yeteneklerini etkiliyor ve çalışanların işe alınmasını ve elde tutulmasını daha da kötüleştiriyor. Bu onları sorumluluklarından muaf tutmak anlamına gelmez, ancak sadece kontrol edebildikleri şeylerle çalışabilirler. Ancak L&D için işler biraz farklıdır. Görüyorsunuz, uzaktan çalışma ya da değil, pandemik ya da değil, müşteri hizmetleri ya da bu konudaki herhangi bir temel/temel beceri, yalnızca eğitim örneği için değil, aynı zamanda çalışan görev süresi boyunca sürekli olarak geliştirilmesi ve iyi desteklenmesi gereken bir şeydir. .

Müşteri hizmetleri, gülümsemekten ve kibar olmaktan daha fazlasıdır. Spesifik şirket süreçleri ve politikaları eşliğinde müşteri memnuniyetini sağlayan problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri ile ilgilidir. Her şirketin müşteri sorunlarına yönelik kendi yaklaşımları olacağı için ayrıntılara girmeyeceğim. Ancak önemli olan, çalışanların bu becerilere sahip olmaları ve bunları uygulamaları ve etkileşim anında hissettiklerini gelişigüzel uygulamalarına izin vermemeleridir.

Öğrenme ve Gelişim Ekonomik Belirsizliğe Nasıl Uyum Sağlayabilir?

Ekonomik belirsizliğin herkesin yeni gerçekliği olduğu ortak bir gerçeği kabul edelim. Pandemi bize bir şey öğrettiyse, kimse “Bu asla olamaz!” demez. Yeniden. Gerçek şu ki, imkansız veya mantıksız görünen şeyler bile olacak (örneğin pandemi, 2008 mali çöküşü, büyük çevre sorunları, vb.). Bu ekonomik akış, doğrudan kontrolümüz dışındadır ancak nihayetinde her bir kişiyi etkileyecektir. Ancak L&D, riskleri mutlaka ortadan kaldırmayacak, ancak organizasyon üzerindeki etkilerini azaltabilecek ve en aza indirebilecek önleyici tedbirler geliştirmek için benzersiz bir konumdadır. Bunu nasıl yapıyorsun? Peki, öğrenelim, olur mu?

Önce pratik bir öğrenme stratejisi geliştirmeniz gerekir. Birçok uygulayıcı için çarkların düştüğü yer burasıdır. Pek çoğu, “Evet, bir stratejimiz var, geliştirme aşamasında olan bir sürü kursumuz var” diyecektir. Veya şirket paydaşlarının çalışanlardan ne yapmasını beklediğinden ziyade, çalışanların öğrenmesi gerektiğine inandıkları şeylere odaklanacaklar. Sürekli tekrarladığım gibi, bu asla “öğrenmek”le ilgili değil, “yapmak”la ilgili.

Proaktif bir öğrenme stratejisi, şirket misyonuyla uyumlu olmalı ve ardından operasyonel performans beklentilerini karşılamaya yardımcı olmalıdır. Bunun hakkında defalarca yazdım ve hatta bunun hakkında bir kitap yayınladım, Eğitmenin Dengeli Puan Kartılütfen bu kaynaklara erişin.

Bir öğrenme stratejiniz varsa, onu tekrar gözden geçirme zamanı. Uygulayıcılar sıklıkla bir tane geliştirecek, bunu yapmaktan gurur duyacak ve daha sonra başka bir bakış atmadan rafa yerleştirecektir. Tozunu alma ve büyük olasılıkla yeniden yapma zamanı. Paydaşlarınızın sunduğunuz ürüne değer vermesini istiyorsanız, proaktif olmanızı, hizmetlerinize ihtiyaç duyanlarla görüşmenizi, ihtiyaç değerlendirmeleri yapmanızı ve şirketin sadece şimdilik değil, gelecekte neye ihtiyacı olduğunu belirlemenizi şiddetle tavsiye ederim. .

Ardından, bir öğrenme acil durum stratejisi geliştirin. Tamam, şimdi muhtemelen “Evet, ama bize söylediğiniz gibi bir öğrenme stratejisi geliştirdik! Neden bu?” diyorsunuz. Cevap, ya işler plana göre gitmezse? Ya da, söylemeyi sevdiğim gibi, beklenmeyeni bekleyin. Paydaşlarınız buna risk yönetimi diyor. Ve yerinde bir birincil stratejik plana sahip olsalar da, beklenmedik durumları da olacak. Bunlara “ya olursa” senaryoları diyorlar. Aynı soruyu, beklenmedik durum planlarına dayalı öğrenme olasılıkları geliştirerek de sormanız gerekir.

Ardından taktik ve gerilla olmaya hazırlanmanız gerekiyor. Evet, öğrenme girişimlerini uygun şekilde planlamak, tasarlamak, geliştirmek, test etmek ve tam olarak dağıtmak güzeldir, ancak şimdi size ihtiyaç duyulduğunda ne olur? Bunların hepsini pencereden dışarı atabilirsin! Kendinize sorun, paydaşlarınız size acil bir ihtiyaçla geldiyse cevap verebilir misiniz? İhtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini karşılamak için dönebilir misiniz?

Kendine yalan söylemek ve yapabiliyormuş gibi yapmak için iyi bir zaman değil. Dürüst olmalısın. Emin değilseniz, önemli bir paydaşla bir tatbikat simülasyonu yapın. Onlara gidin ve ani ve öngörülemeyen bir çalışan gelişimi acil durumu ile beklenmedik bir şekilde size gelmek zorunda olup olmadıklarını sorun. Ardından, zamanında yanıt verip veremeyeceğinize bakın. Zayıf yönlerinizi ve neden ihtiyacınız olan kaynaklara sahip olmadığınızı değerlendirin ve sahip olduğunuz kaynakları nereye yeniden tahsis edeceğinizi düşünün. Bunu yinelemeli bir olay yapmak isteyeceksiniz.

Son olarak, öğrenme teknolojinizden yararlanmalısınız. Her uygulayıcının özlediği tek şey daha fazla öğrenme teknolojisidir. Ama “ne dilediğine dikkat et” atasözü geliyor aklıma. Paydaşlarınız için, e-Öğrenimdeki “e” (bu, herhangi bir öğrenme teknolojisini kapsar) “verimlilik” ve/veya “etkililik” anlamına gelir ve sizin için de aynı anlama gelmelidir. Teknolojiniz sizi önceki noktaların çoğuna hitap edecek şekilde donatabilir. Herhangi bir e-Öğrenim teknolojisi, çalışanların her zaman ve her yerden erişebilecekleri gerçek zamanlı öğrenmeyi tasarlamanıza yardımcı olmalıdır. Bu taktiksel ve pratiktir ve paydaşlarınızı ve operasyonel ortaklarınızı etkileyecektir.

Öğrenim Yönetim Sisteminiz ve değerlendirme/test teknolojileri aracılığıyla toplanan ve derlenen verilerden yararlanmayı düşünün. Değerli dahili kullanıcı bilgileri topluyorsanız, bu verilerin analizi (veya analitiği), size çalışan ve kurumsal ihtiyaçlar hakkında fikir verebilir. Bu konuda bana güvenin, yalnızca bu analize dayanarak çok uluslu bir şirketin dünya çapında müşteri desteğinde bir numara olmasına katkıda bulundum.

Artık Size kalmış

Bu makale, bir kaşık dolusu kötü kokulu öksürük ilacı almak gibi bir şey ama bunun suçlayıcı olması gerekmiyor. Bunun yerine, Öğrenme ve Geliştirme’nin iş operasyonları ve performans bağlamında oynadığı rolün önemine ve önemine ışık tutmayı amaçlamaktadır. Liderleriniz çabalarınızın başarılı olmasını istiyor… o yüzden lütfen haklı olduklarını kanıtlayın!

Lütfen düşüncelerinizi ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaşın. Çabalarınızı duymaktan memnuniyet duyarız. Kim bilir, bir sonraki e-Öğrenim Endüstrisi makalemizin konusu olabilir. Ayrıca, lütfen kontrol edin LinkedIn Öğrenme kursları öğrenme çabalarınız için iş güvenilirliğini geliştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için. Lütfen düşüncelerinizi paylaşın ve #alwaysbearning’i unutmayın!

Kolaylaştırma Becerilerinizi Geliştirmek İster misiniz?

Bunun için kaydolun Mesleki Eğitim ve Kolaylaştırma Becerilerinin Geliştirilmesi Hem yeni eğitmenler hem de deneyimli gaziler için tasarlanmış e-Öğrenim kursu. Promosyon fiyatları ve ücretsiz bir e-Kitap almak için bugün kaydolun! Öğrenmek sadece katılımcılarınız için değildir… bir eğitmen olarak örnek olarak liderlik etmeli ve kendiniz öğrenmelisiniz.


Kaynak : https://elearningindustry.com/learning-is-lacking-and-business-is-hurting

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir