Kullanıcı Dostu Müşteri Eğitim Platformunun 8 Temel Özelliği

Kullanıcı Dostu Bir Müşteri Eğitim Platformunun Dikkat Çekici Temel Özellikleri

Tüketici güvenini aşılamanın ve tekrar eden işi artırmanın sırrı, tüketicileri işin içinde tutmaktır. Yeni satın aldıkları ürünleri kullanmaları ve markanızı tanımaları için ihtiyaç duydukları tüm eğitim kaynaklarını onlara vermelisiniz. Temel bilgileri öğreten demolar veya öğreticiler geliştirmeden önce, dış ortakları barındıran bir LMS’ye ihtiyacınız vardır. Yani ihtiyaç anında eğitim içeriğine ulaşmak isteyen tüketiciler Ve alıcının yolculuğunun her aşamasında. Bekledikleri son şey, yalnızca teknoloji uzmanları için tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü bulmak için müşteri eğitim platformuna giriş yapmaktır. İşte kullanıcı dostu bir müşteri eğitimi LMS’sinin aranacak 8 temel özelliği.

Yeni Müşteri Eğitimi LMS’nizde Arayacağınız 8 Şey

1. Bir Derecede Kişiselleştirmeyi Destekler

Geliştirme genellikle günlük bir çaba olduğundan, kurum içi çalışan eğitim sisteminizin önemli miktarda kişiselleştirme desteğine sahip olması gerekir. Bununla birlikte, müşteri eğitim yazılımınız bir dereceye kadar kişiselleştirmeye de izin vermelidir. Örneğin, kullanıcılar renk düzenini özelleştirebilir veya gösterge panosunun belirli bir yönünü kendi ihtiyaçlarına göre değiştirebilir. Bu basit değişiklikler, sisteme ara sıra erişen müşteriler için sistemi daha sezgisel ve kullanıcı dostu hale getirir.

2. Sezgisel Bir Kullanıcı Arayüzü Sunar

Her şeyden önce, müşteri eğitim platformunuz yalnızca özellikle teknolojiden anlayanları değil, her çevrimiçi kullanıcıyı barındırmalıdır. Bu, erişilebilirlik engellerini azaltan basit ve anlaşılır bir kullanıcı arabirimi gerektirir. Örneğin, bir eğitim veya ürün demosunu görüntülemek için 10 farklı bilgi istemini veya ekranı tıklamak zorunda değiller. Önerilen kaynak listesi, ana ekranlarına sabitlenerek ürün bilgilerini tazelemeyi stressiz hale getirir.

3. Müşterilere Mevcut Eğitim Kaynaklarına Genel Bir Bakış Sağlar

Oyunun adı rahatlıktır. Müşteriler, ulaşılması zorsa eğitim kaynaklarını kullanmazlar. Bu nedenle, yeni müşteri eğitim platformunuz onlara tıklanabilir bir kontrol listesi veya üzerinde gezinilebilir başka bir taslak sunmalıdır. Neyin mevcut olduğunu görme ve ihtiyaçlarını karşılayan kaynaklara hızla erişme şansına sahip olmalıdırlar. İlerleme çubukları, bir sonraki müşteri eğitimi LMS’nizi seçerken bakmanız gereken başka bir özelliktir. En iyi sonuçlar için, temel kurs taslağını tıklanabilir bir hazine haritasına dönüştürmek gibi etkileşimi artırmak için kataloğu özelleştirmenize olanak tanıyan bir platforma yatırım yapın.

4. Hızlı Arama ve JIT Desteği Sağlar

Müşterilerin genellikle eğitmek için fazla zamanları olmaz. Çoğunlukla, acil sorunları çözmek veya aniden yanıp sönen kırmızı ışık göründüğünde ürünün nasıl temizleneceği gibi hızlı ipuçları almak için eğitim sitenizi ziyaret ederler. Veya en son sürümü alabilmeleri için uygulamayı yükseltmeyle ilgili püf noktaları. Bu nedenle, müşteri eğitim çözümlerinizin yerleşik bir arama işlevine sahip olması ve JIT kitaplıklarını desteklemesi gerekir. Müşteriler, ilgili kaynakları görüntülemek ve zamanlarının bir saniyesini bile boşa harcamamak için “nasıl düzeltilir…” yazabilirler.

5. Gezinme Kolaylığına Öncelik Verir

Navigasyon, müşteri eğitimi başarısının temelidir. Kullanıcı dostu müşteri eğitimi çözümlerinin önemli bir özelliği, net bir yöne sahip olmaktır. Müşteriler bir öğreticiyi nerede izleyebilir veya beceri geliştiren ciddi bir oyuna nerede katılabilir? Sistem, tanıdık navigasyon simgeleri ve kolay erişilebilir bağlantılar/düğmeler içermelidir. Bu öncelikle düzene atfedilir. Bu nedenle, beyaz etiketlemeyi destekleyen ve gezinmeyi çocuk oyuncağı haline getiren yerleşik şablonlara sahip bir LMS arayın.

6. Geri Bildirim Araçlarını İçerir

Kullanıcı dostu olma bir bakış açısı meselesidir. Bir müşteri platformunuzun çok basit olduğunu düşünürken, bir başkası onu aşırı derecede karmaşık bulabilir. Bu nedenle, LMS’niz, onların girdilerini alabilmeniz için geri bildirim araçları sunmalıdır. Dikkatinizi çeken tasarımdaki anlaşmazlık noktalarını belirlemek için anketler ve oylamalar yapın. Modelleri belirlemenize ve bir eylem planı oluşturmanıza yardımcı olması için elbette raporlar ve veri görselleştirmeleri ile desteklenmesi gerekir.

7. Her Zaman, Her Yerden Erişim Sağlar

Her zaman, her yerden erişimi genellikle satış kanalları ve diğer uzak çalışanlarla ilişkilendiririz. Ancak müşteriler, mobil erişilebilirlik gerektiren başka bir dış iş ortağı şubesidir. Kullanıcı dostu bir müşteri eğitim platformu, herkesin aynı faydayı elde etmesi için çoklu platform dostu ve duyarlı olmalıdır. İster akıllı telefonlarında bir öğretici izliyorlar, ister bir PC’de görüntüleyerek “eski moda” rotayı izliyorlar. Ek olarak, platform kesme noktalarına göre herhangi bir cihaz veya tarayıcıdaki düzeni otomatik olarak ayarladığından, tasarım ve geliştirme ekibiniz eğitim içeriğinin birden fazla sürümünü oluşturmak zorunda kalmayacak.

8. Birden Çok Dili Destekler

Son olarak, dikkate alınması gereken küçük bir dilsel tercih meselesi var. Çok niş bir demografik veya tüketici grubunu hedefleseniz bile, oyunda farklı diller var. Örneğin, aynı coğrafi konumda bulunan tüketiciler, farklı geçmişlere sahip oldukları için İngilizce, İspanyolca ve Fransızca konuşabilirler. Başka bir dildeki temel bilgileri anlayabilirler, ancak yerel lehçedeki kaynaklar konusunda daha rahatlar. Bu nedenle, yeni müşteri eğitim platformunuz birden çok dili ve çeviriyi desteklemelidir. Bununla birlikte, farklı pazarlarla uğraşıyorsanız, muhtemelen bunu bir adım daha ileri götürmeniz ve müşteri eğitimini daha da kullanıcı dostu hale getiren yerelleştirme ekipleri tutmanız gerekir. Bahsetmiyorum bile, alakalı ve ilgi çekici.

Çözüm

Kullanıcı dostu bir müşteri eğitim LMS’si, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamalarını ve zaman içinde bunu nasıl sürdürecekleri veya genellikle yüksek geri dönüş oranlarına neden olan küçük aksiliklerle nasıl başa çıkacakları gibi yaygın ürün sorunlarının üstesinden gelmelerini kolaylaştırır. Ancak her şey, hedef kitleniz ve L&D ekibiniz için en iyi müşteri eğitimi çözümlerini bulmakla başlar. Ne de olsa içeriği tasarlamak, stratejiyi uygulamak ve uzun vadede sürdürmek zorunda olanlar onlar.

Özel çevrimiçi rehberimizin yardımıyla kuruluşunuz için mükemmel, kullanıcı dostu müşteri eğitim platformunu seçin. Seçim sürecini basitleştirmek için sonuçlarınızı özelliklere, sektörlere ve fiyatlandırma modellerine göre filtreleyebilirsiniz.