Müşteri Alımı Nedir? Nasıl Doğru Yapılır?

Etkili Onboarding ile Müşteri Deneyimini Artırmak

Bir müşteriyi ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna etmek, onları ön kapıdan geçirmek için yeterlidir. Gerçekte, onlarla olan ilişkinizin kalitesi ve uzun ömürlülüğü, işbirliğiniz boyunca olumlu bir müşteri deneyimi geliştirmeye bağlıdır. Araştırmalar, müşteri yıpranmasının ardındaki ana nedenin, yanlış beklentiler oluşturan ve hayal kırıklığına neden olan kötü yürütülen bir işe alım süreci olduğunu gösteriyor. Bu yazıda, müşteri katılımının ne olduğunu, buna neden ihtiyaç duyduğunuzu ve onu oluşturan adımları tartışacağız.

Müşteri Katılımı Nedir ve Neden Gereklidir?

Bu terimin ne anlama geldiğini tanımlayarak başlayalım. Özünde, müşteri katılımı, müşterilerinizin ürün veya hizmetinize aşina olma sürecini tanımlar. İlk amaç, hedef kitlenize hedeflerini hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilmeleri için onu nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını göstermek olsa da, onboarding aynı zamanda şirketiniz için savunucular oluşturmayı da amaçlar. Başka bir deyişle, şirketinizin verimliliğini diğer potansiyel müşterilere yayınlayacak memnun müşteriler.

Ancak müşteri eğitimini müşteri yaşam döngüsünün vazgeçilmez bir parçası haline getiren daha birçok kısa ve uzun vadeli fayda vardır. Müşterileriniz için hayatı kolaylaştırmanın yanı sıra, işletmeniz ve müşterileri arasında güvene dayalı bir ilişki kurarak onların elde tutulmasını ve markanıza olan bağlılıklarını artırır. Buna ek olarak, sağladığınız ücretsiz denemelerin şirketinize gerçekten değer katmasını sağlayarak deneme dönüşümlerini geliştirir. En önemlisi, müşterileri meşgul tutmak, gelir akışını yüksek tutarken yeni potansiyel müşteriler arama ve elde etme maliyetini azaltır.

Müşteri Alım Sürecinizi Oluşturmak İçin 6 Adım

Bu bölümde, potansiyel müşteri adaylarını sadık müşterilere dönüştürecek olumlu bir deneyim oluşturmak için atabileceğiniz adımları açıklıyoruz.

1. Yeni Müşteri Kaydı

Çoğu zaman şirketler, müşteri katılımının ürünün satın alınmasından sonra başladığını düşünme eğilimindedir. Ancak, satın alma işleminden önceki kayıt işlemi, hemen çıkma oranlarını ve dönüşümleri önemli ölçüde etkileyebilir. Örneğin, birçok kullanıcının kaydolmanın yarısında vazgeçtiğini fark ederseniz, bu çok fazla bilgi istediğiniz anlamına gelir. Bu nedenle, bu süreci kolaylaştırdığınızdan, minimum miktarda veri istediğinizden ve hatta kullanıcıların halihazırda kullandıkları platformlar aracılığıyla kaydolmalarına izin verdiğinizden emin olun.

2. Hoş Geldiniz E-postası

Kayıt tamamlandıktan sonra, müşterileri gelen kutularında bir karşılama e-postası bekliyor olmalıdır. Bu ilk iletişim adımı, müşterinin şirketinize girişi olacaktır, bu nedenle dikkatli bir şekilde düzenlenmesi gerekir. Size güvendikleri için minnettarlığınızı gösterdiğinizden emin olun ve bir kaynak kitaplığı gibi faydalı bulacakları herhangi bir bilgiyi onlara bildirin. Ancak en önemlisi, e-postanızı, onları ürününüze yönlendiren ve ürünü hemen kullanmaya teşvik eden bir eylem düğmesiyle sonlandırın.

3. İlk Oturum Açma

Müşteriniz, ürününüzün nasıl göründüğü hakkında genel bir fikre sahip olsa da, bir hesap oluşturduktan ve tüm ayrıntıları hallettikten sonra ilk kez oturum açtığında, gerçekten ilk izlenimlerini oluşturdukları andır. Daha önce hiç kullanmadığınız bir çözüme girmek gözünüzü korkutabilir, bu nedenle bu ilk etkileşime adım adım bir eğitim eşlik etmelidir. Bu şekilde, müşteriler ürününüze alışmaya başlayacak ve işlerine nasıl değer katabileceğini hızla anlayacaktır.

4. İzlenecek Yol ve Eğitim

Giriş niteliğindeki kurulum sihirbazından sonra müşterilerin, ürününüzün ilk bakışta göremediğiniz tüm özelliklerini ve yeteneklerini keşfetmek için biraz yardıma ihtiyacı olacaktır. Bunu başarmanın, müşterilerinizin tamamlaması gereken temel görevler için etkileşimli eğitim oturumlarından daha iyi bir yolu var mı? Bu izlenecek yolları oluştururken, tüm adımları atlanabilir yapmayı ve kullanıcıların eğitimi duraklatıp daha sonra geri gelmelerini sağlamayı unutmayın. Canlı sohbet desteği gibi ek özellikler de dahil edebilirsiniz. Bu şekilde müşteriler, şirketinizin sorunlarla karşılaştıklarında onlara yardım etmek için her zaman yanlarında olduğunu hissedeceklerdir.

5. Bir Bilgi Bankası Oluşturma

Müşteri katılımı, kullanımın ilk haftasını kapsayan tek seferlik bir olay değildir. Müşterilerinizle uzun süreli bir ilişki kurulmasını desteklemek ve harika bir deneyim sunmak için sürekli eğitime odaklanmalı ve ürünü kullandıkları sürece onlara eşlik etmelidir. Bu nedenle, bir bilgi bankası, müşterileriniz ürününüzle ilgili yardıma ihtiyaç duyduklarında başvurabilecekleri değerli bilgiler toplamak için mükemmel bir yerdir. Maksimum sonuç elde etmek için sık sorulan sorular, mini öğreticiler ve eğitim oturumları ve hatta kullanıcıların sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulmasına yardımcı olacak bir sohbet robotu ekleyin.

6. Düzenli Olarak Kontrol Etme

Müşteri katılım sürecini sonlandıran son adım, onlarla sık sık iletişim halinde kalmaktır. Müşterilerin bağlı kalması için, ilerlemelerine yatırım yaptığınızı ve takıldıkları veya soruları olduğunda onlara yardım etmek için her zaman hazır olduğunuzu hissetmeleri gerekir. Takip e-postalarınızın çok sık ve çok uzun olmaması gerektiğini unutmayın. Düzenli ama yorucu olmayan bir program sürdürün ve müşterilerinizin ürününüzü daha etkili bir şekilde kullanmasına yardımcı olacak ipuçları, işaretçiler ve faydalı bağlantılar ekleyin.

Çözüm

Yeni bir müşteri ürününüze kaydolur kaydolmaz müşteri katılım süreciniz başlasa da, etkileri uzun süre devam eder. Müşteri memnuniyet seviyelerini etkiler ve hoşnutsuz bir müşteri ile işinizin savunucusu arasındaki farkı yaratabilir. Bu nedenle, tüm faydalarından yararlanmak için işe alıştırmayı nasıl başarabileceğinizi bilmek önemlidir. Umarız bu makalede paylaştığımız bilgiler, müşterileriniz için hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarını destekleyecek daha iyi bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur.