Net Destekçi Puanı: Öğrencileriniz Mutlu mu?



Net Destekçi Puanı: Öğrencileriniz Mutlu mu?

Öğrenim Net Destekçi Puanınızı Hesaplayın ve İyileştirin

Net Promoter Score KPI, kritik bir iş sorusunu yanıtlıyor: öğrenciler üründen memnun mu? Yaklaşık yirmi yıl önce Fred Reichheld ve Bain Consulting tarafından geliştirilen Net Promoter Score (NPS) şu anda tüm Fortune 1000’in 2/3’ü tarafından kullanılıyor CEO’lar, şirketlerinin performansını müşterinin gözünde ölçmek için günlük olarak. Net Promoter Skoru, müşteri sadakatini sunulan ürün veya hizmete ve hatta bir bütün olarak organizasyona derecelendirir. Bir şirket, her müşteriye ürünü, hizmeti veya şirketi arkadaşlarına ve meslektaşlarına tavsiye etme olasılıkları hakkında tek bir soru sorarak müşterinin ürün/hizmetten veya şirketin genelinden ne kadar memnun olduğunu ölçebilir. Asıl NPS sorusu şudur: “0-10 arası bir ölçekte, XYZ Learning’i bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir?” Müşteri, ürünü, hizmeti veya şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını 0’dan 10’a kadar 10 puanlık bir ölçekte derecelendirir. NPS sorusunun ardından genellikle “puanınızın nedeni nedir” gibi açık metin bir soru gelir. ?” veya “bizi neden bu şekilde değerlendirdiniz?”

Net Destekçi Puanını Nasıl Hesaplarsınız?

NPS, destekleyicilerin yüzdesinden (9-10 puan verenler) kötüleyenlerin (0-6 puan verenlerin) yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. 7-8 arası puan verenler tarafsızdır ve hesaplamada dikkate alınmaz. Sonuç, yüzde yerine sayı olarak belirtilen Net Destekçi Puanıdır. Temel kural, 30’un altındaki herhangi bir şeyin vasat olduğu, 30-50 arası bir puanın iyi, 50-70 arası bir puanın harika ve 70’in üzerindeki bir puanın istisnai olduğudur.

Ancak, NPS sayısı bir kuruluşun stratejisini yönlendirmek için yetersizdir. Bir KPI olarak, NPS oldukça sağlam olsa da, NPS’yi takip eden açık metin sorusu en fazla değeri sağlar, çünkü açık metin müşterinin neden belirli bir puanı verdiğini açıkladığı yerdir. Müşteri vay anları ve özellikle müşteri endişeleri ve acı noktaları için açık metin sorusu madenciliği aydınlatıcı olabilir. Göre nitelikler, iki tür NPS anketi vardır: ilişkisel ve işlemsel. Öğrencilerinizin öğrenim ürünü veya genel olarak şirketiniz hakkında yıldan yıla nasıl hissettiklerini kontrol etmek için ilişkisel NPS anketlerini yıllık olarak yönetebilirsiniz. Ek olarak, öğrencilerin belirli bir deneyim ve zaman noktasından memnuniyetlerini ölçmek için ürününüz veya hizmetinizle etkileşime girdikten sonra işlemsel NPS anketleri çalıştırabilirsiniz. İlişkisel anketi makro düzey NPS ve işlemsel NPS anketini mikro Net Promoter Score olarak düşünebilirsiniz.

Net Destekçi Puanı Neden Önemlidir?

Net Promoter Skoru, öğrenme ve geliştirme, üniversiteler ve K-12 öğrenimi dahil olmak üzere çoğu sektörde kullanılmaktadır. L&D’de, öğrenme ürününü sürekli iyileştirmek için Net Promoter Skorlarını kullanarak çalışanlara sunulan öğrenme ürün ve hizmetlerini değerlendirmek ve açık metin takip yanıtlarını incelemek güçlü olabilir. NPS’yi belirli bir modülün veya kursun ayrıntılı düzeyinde, web sayfanızda, öğrenim deneyimi platformunuzda ve hatta eğitmenlerinizde öğrenci memnuniyetini değerlendirmek için kullanabilirsiniz. Bazı üniversiteler, öğrencinin sadece dersi değil aynı zamanda fakültelerini de derecelendirmesi için NPS kullanır.

Ayrıca, pazarlama stratejinizi veya öğrenci deneyimi programınızı değerlendirmek için NPS’yi kullanabilirsiniz. Müşteri NPS puanlarınızı aktiviteye, demografiye, kişiye veya pazara göre bölümlere ayırabilir ve diğerlerinin yanı sıra öğrencinin tercih ettiği modalite, tercih edilen öğrenme modülleri ve konularda nabzını tutmak için müşteri yolculuğu sırasında bu verileri kullanabilirsiniz. Bazı kuruluşlar, çalışan deneyimini ölçmek için NPS’yi de kullanıyor. Ek olarak, bazı kuruluşlar, bir müşterinin ürününüzü kullanmayı bırakıp bırakmadığını ve ne zaman bıraktığını tahmin etmek için müşteri kayıp verileriyle birlikte NPS’yi kullanır. Öğrenci deneyimi verilerini operasyonel verilerle karşılaştırarak, öğrenci davranışları hakkında daha doğru bir okuma elde edebilirsiniz. xAPI kullanıyorsanız, tercihler, öğrenme ihtiyaçları, öğrenme süreleri, tercih edilen yöntemler vb. dahil olmak üzere öğrencinizin davranışı hakkında daha da derin bilgiler elde etmek için bu verileri katmanlara ayırabilirsiniz.

Öğrenim Net Destekçi Puanınızı Nasıl Artırabilirsiniz?

Herhangi bir şeyi iyileştirebilmeniz için önce, kuruluşunuzdaki gelişmeyi ölçmenize yardımcı olacak bir temele veya başlangıç ​​noktasına ihtiyacınız vardır; benzer ürün ve hizmetler arasındaki puanları karşılaştırmak için kuruluşunuzun dışında da kıyaslama yapmanız gerekecektir. Bu nedenle, öncelikle, çeşitli öğrenim ürünleriniz ve hizmetleriniz genelinde bir Net Destekçi Puanları taban çizgisi oluşturmanız gerekecektir. Altı aylık veya bir yıllık veriye sahip olduğunuzda, müşterilerinizi kötüleyenlere ve destekçilere göre segmentlere ayırmaya başlayabilirsiniz. Kötüleyenler öğrenme deneyiminden memnun değilken, destekçiler bunu o kadar çok sevdiler ki başkalarına tavsiye ettiler. İhtiyaçlarını ve isteklerini anlamak için her grupla etkileşim kurmanız gerekecek. Zamanla, kötüleyenleri destekçilere dönüştürmeniz ve gelecekte asla mutsuz olmamalarını sağlamanız gerekecek.

NPS puanlarınızı toplamaya ve analiz etmeye devam ettikçe, hangi öğrenme ürünlerinin veya belirli ürünlerdeki öğelerin öğrencileri mutlu ettiğini ve hangilerinin olmadığını ayırt edebileceksiniz. Buradan, iyileştirme için kritik fırsatlara öncelik verebilir, şampiyonların katılımını ve desteğini alabilir, kaynakları tahsis edebilir ve Net Promoter Skorunuzu iyileştirmek için kuruluş çapında bir strateji ve çalışan bağlılığı kampanyası yürütebilirsiniz. Organizasyondaki herkes öğrencilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamaktan sorumludur, bu nedenle herkes Net Promoter Skorunu iyileştirmek için yetkilendirilir ve sorumludur. Tüm çalışanları güçlendirmek için, kuruluştaki herkese NPS’yi izlemek için eğitim ve araçların yanı sıra, öğrenenlerin ihtiyaçlarını karşılamaya ve iyileştirilmesi gereken alanları veya ürünleri ele almaya yönelik motivasyonu sağlamanız gerekecektir. Son olarak, öğrenci merkezli bir sürekli iyileştirme kültürü oluşturmanız gerekecektir.

Çözüm

Net Promoter Score’u öğrenim ürünleriniz veya genel olarak organizasyonunuz için dağıtmak oldukça güçlü olabilir çünkü öğrencilerin mutlu olup olmadığını ölçebileceksiniz. Daha sonra bu bilgileri öğrenim tekliflerinizi sürekli olarak geliştirmek için kullanabilirsiniz.


Kaynak : https://elearningindustry.com/net-promoter-score-are-your-learners-happy

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir