Perakendeciler İçin Tatil Sezonu 2023: Doğru e-Öğrenim Araçları

Çok Geç Olmadan Gelecek Sezon İçin Harekete Geçin

Göre Ulusal Perakende Vakfı2022 tatil sezonu rakamlarla biraz hayal kırıklığı oldu. 2021’de %6 ila %8’lik satış büyümesi tahminlerinin ardından, gerçek %5,3 veya 936,3 milyar dolardı. Bu, enflasyon ve faiz oranları karşısında hala saygın bir büyüme olsa da, doğal olarak şu soru ortaya çıkıyor: işler nasıl farklı gidebilirdi? Perakendeciler bu %6 rakamını kırmak için neyi farklı yapabilirdi? Ne de olsa, bu %5,3’lük sayı, tatil sezonunda %6,5 olan enflasyona göre düzeltilmemiş. Perakende daha iyisini yapabilirdi.

Alınmayan Fırsatlar: Ön Cepheyi Unutmak

Geriye dönüp bakıldığında, perakendeciler için 2022 tatil sezonu, birkaç yıldır COVID-19 gereklilikleri ve endişeleriyle büyük ölçüde kısıtlanmamış ilk sezondu. Perakendeciler için, yüz yüze, mağaza içi deneyimler etrafında tüketici beklentisinden yararlanma ve cüzdan payını geri kazanma fırsatı vardı. Bunun yerine, şirketler ön saflardaki e-Öğrenim yerine e-Ticaret’e aşırı yatırım yapmaya devam etti. 2022’nin üçüncü çeyreğinde Kuzey Amerika e-Ticaret dönüşüm oranı %12 düştü [1]. Bu arada, Reuters’e göre, tatil sezonu kazananları arasında gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki fazla envanteri temizlemeye önem veren mağazalar da var. [2].

Perakendeciler, envanteri taşımak ve müşterileri elde tutmak için mağazada değişiklik yapmadıkları ölçüde, parayı masada bırakıyorlar. Daha genel olarak, perakendecilerin, gerçek anlamda çok kanallı bir stratejinin (mağaza içi ve çevrimiçi satın almaları artırma) yalnızca dijital müşteri deneyimine (CX) yatırım yapmak değil, ön saflardaki işgücünü teknolojileştirmeyi gerektirdiğini kavramalarının zamanı geldi. Perakendecilerin e-Ticaret’in “parlak yeni nesnesi” karşısında şaşkına dönerken en değerli, sabit ve kontrol edilebilir kaynakları olan ön saflarını unuttuklarını söylemek çok da uzak değil.

Şunu hayal edin: lüks bir mağazada tatil sezonu çalışanı olarak işe alındınız. Yıl 2022. Bir noktada, birkaç yıllık bir ilk katılım videosunu izliyorsunuz. Teşvikler için bir uygulama, CRM için bir uygulama ve dijital eğitim kitaplığı için başka bir uygulama indirirsiniz. Her bir müşteri etkileşimi körlemesine girersiniz, bir satışa giden yolu elinizden geldiğince iyi kavrarsınız. Daha iyi olabileceğinizi hissediyorsunuz ama nasıl yapacağınızı bilmiyorsunuz. Günün sonunda, yeni ortak e-postanızı kontrol ettiğinizde yeni bir teşvikle ilgili bazı mesajları kaçırdığınızı fark edersiniz.

Teşvik, e-Öğrenim ve müşteri yönetimine yönelik hantal, dağınık eski sistemler, perakende çalışanlarını tüketicinin dikkatini çekme ve harcama mücadelesinde olağanüstü bir dezavantaja sokar. Ne de olsa, kiminle (veya daha doğrusu neyle) rekabet ettiklerini bir düşünün: Perakendeciler iş güçlerini teknolojikleştirmediği sürece, dikkate alacak hiçbir ön cephesi olmayan tamamen çevrimiçi markalara fayda sağlayan algoritmik hedeflemenin sonsuz kişiselleştirilmesi. Ön cephe yüksek ve kuru bırakıldığında, hizmet eksikliği nedeniyle tüm olası perakende satışların %6’sının kaybedilmesine şaşmamalı [3].

Geliri Artırırken Maliyetleri Azaltma: Ön Cephe Etkinleştirme Çözümü

İmalattan işçiliğe ve lojistiğe kadar her şeyde maliyet artışları ile perakendeciler için şimdiye kadarki en kötü kaybetme zamanı. Şimdi arkadan bakıldığında 2022 tatil sezonu ile Home Depot ile sektör genelinde gelirler ve hisse fiyatları düşüyor [4] ve Walmart [5] kazanç kayıplarını gösteriyor. Perakendeciler için bir sonraki tatil sezonu yaklaştığında, pazar liderleri yatırım yapma ve dönüşüm yapma fırsatını yakalamış olacak, ancak diğer herkes pek de mutlu olmayan bir tatil geçirebilir.

Bu pazar liderleri tatil gelirlerini geçen yıla göre artırmak için ne yapmış olacak? Daha önce bu sayfalarda ele aldığımız ön cephe etkinleştirme teknolojisini benimsemiş olacaklar, ancak bu teknolojinin maliyetleri nasıl azalttığı ve geliri nasıl artırdığı açısından değil. [6].

Son zamanlarda yayınladık bazı önemli araştırmalar ön saflarda etkinleştirmenin somut, ölçülebilir iş sonuçlarını nasıl yönlendirdiği hakkında. Bu sadece dijitalleşme adına dijitalleşme değil, aynı zamanda şirketin teknoloji harcamalarını kısmak ve aynı zamanda geniş ölçekte ön cepheden gelir elde etmek amacıyla dijitalleşiyor. Modern ön cephe etkinleştirme teknolojisi, birden çok aracı tek bir uygulama çatısı altında bir araya getirir, böylece çalışanlar bir deneyimden diğerine zıplamak zorunda kalmaz.

Perakendeciler, farklı sağlayıcılara ait çok sayıda aracın (teşvik ve eğitim gibi birbirleriyle konuşması gereken araçlar) bakım maliyetini düşürmek istiyor ve şimdi bunu yapabiliyorlar. Hatta bunu ön cephe deneyimini azaltmadan da yapabilirler. Aslında, tersi doğrudur.

Bu kurulumla, veriler ideal olarak araçtan araca akacaktır, böylece platformla her bir ilişkili etkileşim, platformu onların amaçlarına ve ihtiyaçlarına göre daha kişisel hale getirir. Ortak olmak, herkese uyan tek boyutlu, uyumlu bir Kullanıcı Deneyimi (UX) yerine, daha çok iş gibi olur; daha ilgi çekici ve bireyin satış hedeflerine, tercihlerine ve geçmiş performansına daha uygun hale gelir.

Perakendeciler, araçları tek bir uygulama altında birleştirerek maliyetleri düşürürken, kendi şirketleri için anlamlı olacak şekilde gelirlerini artırıyorlar. Ön cephe etkinleştirme teknolojisi, satış performansı ve marka-perakendeci işbirliği gibi kurumsal KPI’ları artırmak için ön cephe deneyimini otomatik olarak uyarlayarak perakendecilerin harici veri sistemleriyle bütünleşir. Özünde, perakendeciler “çifte kişiselleştirme” görüyor: ortakların ihtiyaçları düzeyinde ve şirketinkiler düzeyinde.

Perakendeciler İçin Tatil Sezonunu Yeniden Düşünmek

Özetlemek gerekirse, perakendeciler cephe hattını doğru platformla “teknolojik hale getirerek” daha fazlasını yapıyor ve en alakalı TPG’lerine göre geniş ölçekte gelir sağlıyor. Ön safların kullanıcı deneyimini gerçek zamanlı ölçütlere göre akıllıca değiştirerek doğru zamanda doğru eylem türünü vurguluyorlar (örneğin, fazla stoklanmış envanteri dönüştürmek). Ancak birden çok aracı tek bir uygulamada bir araya getiren teknolojiyi kullanarak maliyetleri düşürerek daha azıyla daha fazlasını yapıyorlar. Bu, birden çok teknoloji satıcısını idare etmek ve birden çok UX’te ortakları eğitmek için gerekenden daha fazla uygulamaya yatırım yapma ihtiyacını azaltır. Perakendecilerin maliyetleri düşürmeye çalıştığı bir zamanda, bunu yapmanın bir yolu da aynı eylemle geliri artırmaktır.

Umarım, bu tatil sezonu geldiğinde perakendeciler derslerini almış olurlar. Ön cepheyi görmezden gelme riski size aittir. Ancak bunu yapmak için, yeni teknolojiler dünyasına ve müşteri beklentilerine yarın değil bugün uyum sağlamaya başlamaları gerekecek.