Tiffany Vojnovski: e-Öğrenim Düşünce Lideri Soru-Cevap


Tiffany Vojnovski ile Sürükleyici Öğrenme Teknolojisini ve Kurumsal Kültür Oluşturmayı Keşfetmek

Tiffany Vojnovski, K-12, kurumsal ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için Öğretim Tasarımcısı olarak 15 yılı aşkın deneyime sahip bir öğrenme meraklısıdır. Bir e-Öğrenim Evangelisti olarak tatlı aceleTiffany, kurumsal çalışma alanını daha iyi bir yer haline getiren yenilikçi çözümler yaratmak için L&D uzmanlığını ve deneyimini kullanır. Ayrıca, e-Öğrenim Endüstrisi makalelerinde öğrenme ve teknoloji hakkındaki değerli görüşlerini paylaşıyor. Bugün yetenek geliştirme ve L&D’deki dördüncü duvarı yıkma konusundaki görüşlerini bizimle paylaşıyor.

E-Öğrenim Endüstrisinde yayınladığınız birçok makale, insan merkezli tasarıma ve öğrencilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmaya odaklanır. Size göre, birey için öğrenme deneyimleri yaratma konusunda kuruluşların yaptığını gördüğünüz en yaygın (ve kaçınılabilir) hatalardan biri nedir?

L&D profesyonellerinin karşılaştığı en büyük hatalardan biri benim “yapımcı yanlılığı” dediğim şeydir—gerekli veya arzu edilir olmasa bile bir şeyi, herhangi bir şeyi yapmaya yönelik önyargı. Gerçek bir iş ve öğrenme ihtiyacı dışındaki faktörler tarafından yönlendirilen eğitim taleplerini yerine getirdiğimizde, üreticinin önyargısı riski altındayız.

Maker’ın önyargısı, çoğu zaman, L&D fonksiyonunun değerini kuruluşlarımız veya müşterilerimize kanıtlamak için gerçek baskıdan kaynaklanır. Katma değerlerimiz nüanslı ve perde arkasında olma eğilimindedir: örneğin, danışmanlık yapmak, öğrencileri savunmak veya harcamak için bütçesi olan ancak öğrenmeye ihtiyacı olmayan bir iş ortağıyla seviye atlama. Bunlar masaya yatırılacak harika niteliklerdir ve ortaklarımız bizi güven ve sadakatleriyle ödüllendirir.

Yine de birçok organizasyonda ödüllendirilen şey bir şey inşa etmektir – özellikle büyük, parlak, daha önce hiç görülmemiş bir şey. Aynı şey, sonuç üretme ve gösterme baskısı altında olan iş ortaklarımız için de geçerlidir. Bu nedenle, yüksek bir tamamlama oranı sağlamak ve eğitim bütçelerini haklı çıkarmak için parlak, daha önce hiç görülmemiş öğrenme programlarını zorunlu hale getiriyorlar. Daha sonra gereksinimler, içinde kendileri için ne olduğunu görmeyen öğrencilere damlar.

Başka bir sahte pas daha var: dahili pazarlamayı unutmak. Bir öğrenme çözümü hem bir iş hem de bir öğrenme ihtiyacını güzel bir şekilde karşılayabilir, ancak ilişkilendirilebilir ve motive edici bir şekilde iletilmezse, öğrenciler ısırmaz. Tıklayabilirler -sonuçta bu zorunludur!- ancak herhangi bir kurumsal konuşma veya dolgu maddesi algılarlarsa, sesini keserler. WIIFM ile liderlik edin: öğrenenler ne ister ve bu öğrenme programı onları elde etmelerine nasıl yardımcı olabilir?

Bazen, inşa etme baskısının ortasında, bu soruları sormayı unuturuz – ya da daha kötüsü, onları çok geç sorarız. Öğrencileri ihtiyaç analizi aşamasına erken dahil ederek bu riskleri önleyebiliriz. Öğrenciler genellikle başarılarının, acı noktalarının ve ihtiyaçlarının oldukça farkındadırlar ve kendilerine sorulmasından mutlu olurlar. Onlarla erkenden etkileşime geçmek ve iletişimde kalmak, yapımcının önyargılarından kurtulmamıza ve programlarımız için güvenilir, sesi yüksek sesle savunanlardan oluşan bir ekip oluşturmamıza yardımcı olabilir.

Aklınızda öne çıkan bir e-Öğrenim müşteri başarı öyküsü veya geçmiş bir proje var mı ve neden?

Bu benim kendi çözümüm değildi; bir meslektaşımla konuştuğum bir şeydi. En azından kağıt üzerinde kötü performans gösteren çağrı merkezi çalışanlarından oluşan bir ekibin eğitiminden ve yönetiminden sorumluydu.

Ekip üyeleri, “kaba” veya çok doğrudan olduklarından şikayet eden müşterilerden düşük memnuniyet puanları alıyordu; “Ne yapmamı istiyorsunuz?” diye düşünün. karşı, “Size ne konuda yardımcı olabilirim?” Senaryoyu takip etseler bile, müşteriler onları gerçekten ihtiyaçlarını önemseyen olarak değerlendirmedi.

Bu arada, iş arkadaşım, süpervizörleri tarafından müşteri memnuniyeti puanlarını hızlı bir şekilde iyileştirmesi için baskı altındaydı. Ekibiyle zekasının sınırındaydı: çalışan el kitabını imzalamışlardı; müşteri hizmetleri eğitimini almışlardı; onların sorunu neydi?

Hayal kırıklıkları, ekibine eksik bir bakış açısıyla bakmasına neden oluyordu: Sahip olduğu çalışanların istediklerinden ne kadar farklı olduğunu gördü. Hayal kırıklığını konuştuktan sonra, gerçek hakkında konuştuk: insanlar nadiren işleri batırmak isterler. Ortalığı karıştırırlarsa, bunun nedeni genellikle kritik bilgileri veya bakış açısını kaçırmalarıdır. Bilmeleri veya yapabilmeleri gerektiğini düşündüğümüz şeyler hakkında konuşmanın pek bir faydası olmaz. Talimatlara ve bir WIIFM’ye ihtiyaçları var.

Derin bir sohbetten ve derin bir nefesten sonra, meslektaşım ve ben yeni bir tür ortak eğitimin taslağını çizmeye başladık. Komut dosyaları ve el kitabı bölümleri yerine, müşteri hizmetlerine kendi ifadeleri, zamanları ve normları ile birlikte yabancı bir dil olarak yaklaşan modüller tasarladık. Bir aramanın her bir bölümünü başlatmak ve müşterilerin ihtiyaçlarını netleştirmek için açıkça ifadeleri ve cümle başlatıcıları öğreten bir ünite üzerinde çalıştık. Her şey akıcılık kazanmakla ilgiliydi – “iyi” veya “kötü” hizmet değil.

Eğlenceli bir öğrenme yolculuğuydu; Gerçekten benim olmasını isterdim! Ancak benim için asıl çıkarım, L&D zorluklarına yeni bir bakış açısı edinmenin ve meslektaşlarımızla muhakemeyle değil merakla tanışmanın değeriydi.

Ar-Ge ekiplerinin daha dirençli olmalarına ve iletişim kültürü oluşturmalarına yardımcı olacak herhangi bir tavsiyede bulunabilir misiniz?

Bu, gizlice A takımı ve B takımı olduğuna inanan herhangi bir takım lideri içindir: hiyerarşi yorucudur ve herkese zarar verir. Müşteriler B ekibine takılıp kalmaya içerler, B ekibiniz değer düşüklüğüne kızar ve A ekibiniz her zaman çağrılmaya kızar.

Bunun yerine, güçlü yönlerini gösterme şansı olmayan ekip üyelerini büyütmeyi deneyin. Örneğin, birinin sunum stilinin çalışması gerekiyorsa, daha güçlü bir akranını gölgede bırakmasını sağlayın. Güçlü bir sunucunun nasıl düşündüğüne, materyalleri hazırladığına ve sunumlarını nasıl uyguladığına içeriden bir bakış, bir sunumda olması gereken işi anlamalarına yardımcı olacaktır. Yedek kulübesinden çıkmak için ihtiyaç duydukları becerileri kazanana kadar onlara küçük porsiyonlarda düşük bahisli sunumlar verin.

Yıldızlarınız da yaşıtlarından öğrenebilir. Yeterince kullanılmayan ekip üyeleri, genellikle daha az görünür olan ama daha az hayati olmayan görevlerde mükemmeldir. Yıldızlarınız ön plandayken, sayıları yöneten veya sahne arkasında teknik destek sağlayanlar genellikle onlardır. Ve şovun nasıl çekileceği ve nelerin mümkün olduğu konusunda bolca bilgeliğe sahipler – A ekibinizin daha az temas halinde olabileceği şeyler.

Bireysel katkıda bulunanlar: Ekibinizde bu dinamiği hissediyorsanız, değeri düşük bir meslektaşınıza ulaşın. Projeleri genellikle onlara devrediyorsanız, onları geliştirme sürecine daha erken dahil edin. Onlara göndermek yerine onlarla beyin fırtınası yapma zihniyetini benimseyin. Proje geçmişi, hedefler ve müşteri ilişkileri hakkında daha fazla bağlama sahip olmak, onları projenin bir sonraki adımında daha fazla başarıya hazırlar. Onları neyin vazgeçilmez kıldığını anladığınızda, diğer ekip üyelerinin ve müşterilerin önünde onları takdir etme fırsatlarını bulun.

Değersiz biri gibi hissediyorsanız, bir yıldıza yaklaşın ve size yeteneklerinden birini öğretmesini isteyin. Bir görev boyunca ekran paylaşımı yapmak ve konuşmak veya bir müşteriyi sunarken sizi yalnızca dinleme moduna eklemek fazladan biraz hazırlık gerektirir. Çoğu L&D çalışanı bilgiyi paylaşmaktan zevk alır ve kendisine sorulmasından onur duyar!

Bir e-Öğrenim kristal küresine bakabilseydiniz, özellikle gelişmekte olan öğrenme teknolojisinin kullanımıyla ilgili olarak, uzaktan L&D için geleceğin ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Hepimiz hayatımızın çoğunu ekranlardan geçiriyoruz ve sanırım dördüncü duvarı yıkacak öğrenme çözümlerine can atıyoruz. Bu en büyük paradoks: Ekranı kırmak… bir ekran aracılığıyla. Harika bir film veya dizi bunu başarabilir, ancak uzaktan eğitim bu düzeyde katılıma nasıl ulaşabilir?

Öğrenmenin bizimle birlikte hareket etmesine yardımcı olur ve bizi masalarımızda parlayan bir kareye bağlamaz. gerçekten ilgimi çekti Genişletilmiş Gerçeklik çözümleri Bu, öğrencilerin fiziksel ortamlarının gelişmiş bir versiyonunda, hatta dijital bir ikizde dolaşmasına ve görev ve becerileri uygulamasına olanak tanır.

Bunlar, öğrencilerin fiziksel ortamındaki sabit noktalara etiketlenmiş Artırılmış Gerçeklik (AR) dijital öğreticileri olabilir. Pokémon GO, onları bir süreç veya makine parçası boyunca yönlendirmek için açılır. Veya öğrencilerin ameliyat gibi yüksek riskli görevleri ve tehlikeli atık dökülmeleri ve doğal afetler gibi asla kullanmak zorunda kalmayacaklarını umduğumuz becerileri gerçekleştirme alıştırması yapabileceği tamamen sürükleyici bir Sanal Gerçeklik (VR) ortamı şeklini alabilirler.

Paylaşılan bir sanal toplantı alanıyla, birçok öğrencinin kaçırdığı canlı öğrenme deneyimlerine bile geri dönebiliriz. SweetRush Immersive Learning ekibindeki arkadaşlarımın geliştirdiği yeni bir yöntem için gerçekten heyecanlıyım: VR-ILT veya Sanal Gerçeklik Eğitmen Liderliğinde Eğitim. Öğrencileri sanal bir alanda bir araya getirerek, daha sonra öğrencilere yeni becerileri uygulama konusunda rehberlik edebilecek ve her öğrencinin ihtiyaçlarını karşılamak için ortamdaki değişkenleri ayarlayabilecek bir eğitmen tarafından yönetilen eşzamanlı bir deneyim için bir araya getiriyor. Örneğin, yedinci sınıftayken tekne operatörümün güvenlik kursunu VR-ILT’de alabilseydim, akranlarımla sanal bir teknede tanışabilirdim ve bunun yerine canlı yanaşma, kılavuzluk ve hatta kurtarma manevraları yapabilirdim. onlar hakkında bir kılavuzda okumak. Ve eğitmen, her öğrencinin nasıl performans gösterdiğini tam olarak görebilir ve buna göre zorluk veya iyileştirmeyi artırabilir. İleri düzey öğrenciler dalgalı sulara doğru ilerlerken, ben rıhtımda düğüm atmaya devam edebilirdim.

VR-ILT’nin ameliyat, acil durum müdahaleleri, yaşam ve ölüm arasındaki fark anlamına geldiği herhangi bir prosedür için faydalarını hayal edin. VR-ILT, dolaysızlığıyla yalnızca dördüncü duvarı yıkmakla kalmaz; aynı zamanda deneyim kazanmak için deneyime ihtiyaç duyma ikilemine de mükemmel bir cevaptır. Nereye götüreceğimizi görmek için sabırsızlanıyorum!

Toplama

Tiffany, bizimle sohbet etmek için zaman ayırdığınız ve içeriden bilgi birikiminizi toplulukla paylaşmaya her zaman hazır ve istekli olduğunuz için gerçekten minnettarız.

Tiffany Vojnovski’yi ayrıca öğrenme zorluklarının üstesinden gelmeye ve kuruluşların iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olmaya olan bağlılığı için e-Öğrenim Öncüleri: Etkileşime Giren ve Aydınlatan Sunucular listemizde bulabilirsiniz.

e-Kitap Sürümü: Ana Üs

Ana üs

İşi kolaylaştırın. Küçük bir işletmeyi yönetmek hiç bu kadar zor olmamıştı. Homebase, zamanı izlemek ve ekibinizi yönetmek için ücretsiz araçlarla yardımcı olur.


Kaynak : https://elearningindustry.com/thought-leader-qa-talking-ld-resiliency-and-makers-bias-with-tiffany-vojnovski

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir